Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

DINE ("DINE", "nosotros", "la Plataforma") es operado por DINE Sistemas S.A de C.V, sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Zapopan, Jalisco, México (en conjunto, el "Prestador del Servicio").

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) DINE, incluyendo su sitio web, panel administrativo, aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles, el sitio o aplicación web orientada al Usuario final de cada Cliente, y cualquier módulo o servicio asociado (colectivamente, el "Servicio").

Al crear una cuenta, contratar una Suscripción, acceder o utilizar de cualquier forma el Servicio, usted ("el Cliente") declara que ha leído, entendido y acepta obligarse por estos Términos en su totalidad, así como por el Aviso de Privacidad de DINE, el cual se incorpora por referencia. Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, no deberá crear una cuenta ni utilizar el Servicio.

Si usted acepta estos Términos en nombre de una empresa, restaurante o cualquier otra persona jurídica, declara y garantiza que cuenta con la autoridad legal para obligar a dicha entidad, en cuyo caso "Cliente" se referirá a dicha entidad.

Estos Términos entran en vigor en la fecha indicada al inicio de este documento y sustituyen cualquier versión anterior.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación:

• DINE: la plataforma SaaS de gestión para restaurantes propiedad del Prestador del Servicio, incluyendo su software, marca, interfaz, documentación y todos sus componentes.
• Cliente: la persona física o moral (típicamente un restaurante, cadena de restaurantes o negocio de alimentos y bebidas) que contrata una Suscripción a DINE y es titular de la cuenta.
• Usuario: cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder y operar dentro de la cuenta administrativa de DINE, incluyendo administradores, gerentes, meseros, cocina y cualquier otro rol configurado por el Cliente.
• Usuario final: el comensal o consumidor que interactúa con la página web, menú digital, aplicación o herramienta orientada al público que el Cliente publica a través de DINE (por ejemplo, para ordenar, ver el menú, reservar una mesa o acumular recompensas de lealtad).
• Sucursal: cada punto de venta o ubicación física del Cliente registrada dentro de su cuenta de DINE, susceptible de tener su propia configuración de menú, inventario, usuarios y reportes.
• Suscripción: el plan de pago periódico (mensual o anual) que otorga al Cliente el derecho de uso de DINE y de los Módulos incluidos en dicho plan.
• Módulos: las distintas funcionalidades de DINE que pueden estar incluidas en una Suscripción o contratarse de forma adicional, tales como Punto de Venta, Menú Digital, CRM, Lealtad, Inventario, Reservaciones, Pedidos Pickup, Integraciones y Aplicaciones Móviles.
• Servicios Adicionales: cualquier servicio distinto al uso estándar de la plataforma, incluyendo desarrollos personalizados, integraciones a medida, capacitación especial, migración de datos o consultoría, mismos que se rigen por acuerdos y cotizaciones independientes.
• Contenido del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios capturan, cargan o generan dentro de DINE, incluyendo pero no limitado a menús, precios, datos de clientes finales, imágenes, transacciones, inventarios y reportes.

3. Descripción del servicio

DINE es una plataforma SaaS de gestión integral para restaurantes, que puede incluir, entre otros, los siguientes Módulos:

• Punto de Venta (POS)
• Menú Digital
• CRM (gestión de clientes)
• Programa de Lealtad
• Inventario
• Reservaciones
• Pedidos Pickup
• Integraciones con terceros
• Aplicaciones Móviles

No todos los Módulos están disponibles en todos los planes de Suscripción. Algunos Módulos o funcionalidades requieren contratación adicional, activación específica o el pago de una tarifa complementaria, lo cual será indicado claramente al Cliente antes de su activación.

DINE se reserva el derecho de determinar qué Módulos están disponibles en cada plan y de modificar dicha composición conforme a lo señalado en la sección 16 (Actualizaciones).

4. Registro de cuenta

Para utilizar DINE, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener dicha información actualizada durante toda la vigencia de la Suscripción.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas y credenciales de acceso asociadas a su cuenta y a las cuentas de sus Usuarios, así como de toda actividad realizada bajo dichas credenciales. DINE no será responsable por accesos no autorizados derivados de la falta de resguardo de credenciales por parte del Cliente o sus Usuarios.

El Cliente podrá designar uno o más Usuarios con rol de administrador. El administrador de la cuenta es responsable de las acciones, configuraciones y permisos otorgados a los Usuarios que él mismo cree o autorice, incluyendo el uso indebido que estos hagan del Servicio.

El Cliente deberá notificar a DINE de inmediato ante cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta.

5. Planes y pagos

Selección de Módulos y flujo de pago. El Cliente selecciona los Módulos que desea contratar desde su panel administrativo (dinesistemas.com/admin/modulos), donde se muestra de forma visible el monto total que representará su pago mensual antes de confirmar. Al confirmar su selección, el Cliente es dirigido a completar el pago a través de Mercado Pago, un tercero independiente de DINE, donde se crea una suscripción de pago recurrente directamente en dicha plataforma. DINE no captura, procesa ni almacena los datos del medio de pago del Cliente (número de tarjeta u otra información financiera); dicha información es manejada exclusivamente por Mercado Pago conforme a sus propios términos y políticas. Cualquier duda sobre el procesamiento del cobro recurrente, métodos de pago aceptados o políticas de Mercado Pago deberá consultarse directamente con Mercado Pago.

Ciclo de Facturación. Se le facturará por adelantado, de forma mensual o anual según el plan contratado.

Renovación automática. Al finalizar cada Ciclo de Facturación, la Suscripción se renueva automáticamente por un periodo igual conforme a la configuración de la suscripción recurrente en Mercado Pago, salvo que el Cliente la cancele antes de la fecha de renovación conforme al procedimiento indicado por DINE y/o por Mercado Pago.

Falla en el pago. Si un cargo no puede procesarse por cualquier motivo (fondos insuficientes, tarjeta vencida, rechazo del banco, cancelación de la suscripción en Mercado Pago, etc.), DINE podrá notificar al Cliente para que regularice el pago dentro de un plazo razonable.

Suspensión por falta de pago. Si el pago no se regulariza dentro del plazo otorgado, DINE podrá suspender el acceso al Servicio hasta que el adeudo sea cubierto, sin que ello genere responsabilidad alguna para DINE por la interrupción del Servicio durante dicho periodo.

Reembolsos. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos realizados por el Cliente a DINE por concepto de Suscripción no son reembolsables, incluyendo cancelaciones anticipadas o falta de uso del Servicio.

Cambios de plan. El Cliente podrá solicitar upgrade o downgrade de su plan y Módulos contratados; los ajustes de cobro correspondientes se reflejarán en su suscripción de Mercado Pago conforme a la política vigente de DINE al momento del cambio.

Incrementos de precio. DINE podrá modificar el precio de las Suscripciones. Cualquier incremento será notificado al Cliente con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, y aplicará a partir del siguiente Ciclo de Facturación. El uso continuado del Servicio después de dicha fecha constituye la aceptación del nuevo precio.

6. Licencia de uso

DINE no vende el software al Cliente. Al contratar una Suscripción, DINE otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio exclusivamente para la operación de su(s) restaurante(s), sujeta al cumplimiento de estos Términos.

El Cliente no podrá, directa ni indirectamente:

• Copiar, reproducir o duplicar el software o cualquiera de sus componentes.
• Vender, sublicenciar, rentar, distribuir o transferir el acceso al Servicio a terceros no autorizados.
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas del software.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, salvo en los casos en que la ley aplicable lo permita expresamente y sin posibilidad de renuncia contractual.

Todo uso fuera del alcance de esta licencia se considerará una violación grave a estos Términos y podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de la cuenta.

7. Uso permitido

El Cliente y sus Usuarios se obligan a utilizar DINE de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Intentar vulnerar, evadir o comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma (incluyendo intentos de acceso no autorizado, escaneo de vulnerabilidades o ataques de denegación de servicio).
• Compartir credenciales de acceso entre personas distintas a las autorizadas, o permitir el acceso de terceros no registrados como Usuarios.
• Realizar automatizaciones, scraping, integraciones o llamadas a la API de DINE no autorizadas expresamente por escrito.
• Utilizar el Servicio para procesar pagos fraudulentos, lavado de dinero o cualquier actividad financiera ilícita.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio.

DINE podrá suspender de forma inmediata el acceso de cualquier cuenta o Usuario que incurra en alguna de las conductas anteriores, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Disponibilidad del servicio

DINE hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible y en buen funcionamiento. Sin embargo, DINE no garantiza disponibilidad del 100% del Servicio.

El Servicio puede no estar disponible temporalmente debido a:

• Mantenimiento programado o de emergencia.
• Actualizaciones o mejoras a la plataforma.
• Causas de fuerza mayor.
• Fallas o interrupciones en servicios de terceros ajenos al control de DINE, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, proveedores de conectividad a Internet, servicios de hospedaje e infraestructura en la nube, procesadores de pago (por ejemplo, Stripe, Mercado Pago), servicios de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) o proveedores de inteligencia artificial.

Siempre que sea posible, DINE procurará notificar con anticipación los mantenimientos programados que pudieran afectar la disponibilidad del Servicio.

9. Integraciones con terceros

DINE puede integrarse con servicios operados por terceros independientes, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: Stripe, Mercado Pago, WhatsApp Business, Apple Wallet, Google Wallet, Uber Eats, Didi Food, Rappi y proveedores de inteligencia artificial (las "Integraciones de Terceros").

El Cliente reconoce y acepta que:

• Las Integraciones de Terceros son prestadas por empresas independientes de DINE, sujetas a sus propios términos de servicio, políticas de privacidad y disponibilidad.
• DINE no controla, garantiza ni es responsable de la disponibilidad, funcionamiento, seguridad o exactitud de dichos servicios de terceros.
• Cambios, interrupciones, descontinuación de APIs o modificaciones en las políticas de dichos terceros pueden afectar o interrumpir la funcionalidad correspondiente dentro de DINE, sin que ello constituya un incumplimiento por parte de DINE.
• El Cliente es responsable de cumplir con los términos y condiciones específicos de cada proveedor tercero que decida habilitar dentro de su cuenta.

10. Página web del Cliente, Usuarios finales y Programa de Lealtad

Naturaleza del servicio. Como parte del Servicio, DINE provee al Cliente una página web y/o aplicación personalizada con la que sus Usuarios finales pueden interactuar (por ejemplo, para ordenar, consultar el menú digital, reservar una mesa o participar en el Programa de Lealtad), según los Módulos activos en el plan del Cliente. DINE actúa únicamente como proveedor de la tecnología que soporta dicha página; el contenido, la operación del negocio y la relación con el Usuario final corresponden al Cliente.

Aceptación por el Usuario final. Al registrarse, crear una cuenta o utilizar dicha página o aplicación, el Usuario final acepta estos Términos y Condiciones en lo que le resulte aplicable, así como el Aviso de Privacidad de DINE.

Uso de la información por parte del Cliente. El Cliente es el único responsable del uso que dé a la información de sus Usuarios finales recabada a través de DINE, incluyendo el envío de comunicaciones, promociones, mensajes de marketing o cualquier otro contacto (incluyendo spam). DINE no es responsable por el uso, manejo o destino que el Cliente dé a dicha información una vez que esta se encuentra bajo su control administrativo, ni por reclamaciones del Usuario final derivadas de dicho uso.

Programa de Lealtad. Cuando el Cliente activa el Módulo de Lealtad, es el propio Cliente quien configura la tarjeta de recompensas, sus reglas de acumulación y los beneficios ofrecidos a sus Usuarios finales. DINE únicamente provee la herramienta tecnológica para administrar dicho programa y no garantiza, promete ni es responsable del cumplimiento de las recompensas configuradas por el Cliente. Cualquier incumplimiento del Cliente hacia un Usuario final respecto de las recompensas ofrecidas es un asunto exclusivo entre el Cliente y dicho Usuario final; DINE no es parte de dicha relación y se limita a prestar el Servicio.

11. Pedidos Pickup y pagos en línea

Conexión de cuentas de cobro. Cuando el Cliente activa el Módulo de Pedidos Pickup, el Usuario final puede ordenar y pagar en línea directamente desde la página o aplicación del Cliente. Para ello, el Cliente debe configurar y conectar directamente su propia cuenta con la plataforma de pagos de su elección (Stripe o Mercado Pago). Los fondos de dichas transacciones fluyen directamente entre el Usuario final y la cuenta del Cliente en la plataforma de pagos correspondiente.

Comisiones. Cada plataforma de pagos (Stripe, Mercado Pago) cobra sus propias comisiones por transacción, las cuales son ajenas a DINE. El Cliente es responsable de revisar y aceptar las comisiones y condiciones vigentes directamente en el sitio de cada proveedor.

Cumplimiento del pedido. Al aceptar estos Términos, el Cliente reconoce que DINE le entrega una herramienta tecnológica funcional para operar sus Pedidos Pickup. La correcta preparación, cumplimiento y entrega de los pedidos al Usuario final es responsabilidad exclusiva del Cliente. DINE no es responsable por pedidos no entregados, entregados de forma incorrecta o incumplidos por parte del Cliente. Si el Cliente identifica una falla atribuible a la plataforma DINE (y no a la operación del propio Cliente), deberá reportarla al equipo de soporte conforme a la sección 19.

Reembolsos al Usuario final. DINE ejecuta la solicitud de reembolso a través de la cuenta de Stripe o Mercado Pago que el Cliente conectó — de forma automática cuando el Usuario final cancela su pedido antes de que el Cliente lo mande a preparación (ver Política de Cancelación de Pedidos Pickup), o manualmente cuando el Cliente cancela un pedido desde su panel. En ambos casos, los fondos se mueven directamente entre la cuenta del Usuario final y la cuenta del Cliente en la plataforma de pagos correspondiente — DINE no retiene ni es parte de dichos fondos en ningún momento.

12. Datos del cliente

Todo el Contenido del Cliente es y seguirá siendo propiedad del Cliente. DINE no reclama titularidad alguna sobre dicha información.

DINE actúa únicamente como encargado del almacenamiento y procesamiento del Contenido del Cliente para efectos de prestar el Servicio, conforme a las instrucciones del Cliente y a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad.

El Cliente es el único responsable de la exactitud, legalidad y licitud de la información que él o sus Usuarios capturen en la plataforma, incluyendo datos de clientes finales, precios, inventarios y cualquier otro dato operativo.

13. Privacidad

El tratamiento de datos personales realizado a través de DINE se rige por el Aviso de Privacidad de DINE, disponible en [enlace al Aviso de Privacidad], el cual forma parte integral de estos Términos por referencia.

El Aviso de Privacidad detalla, entre otros aspectos:

• Qué datos personales se recopilan y con qué finalidad.
• Cómo se utilizan y, en su caso, se comparten dichos datos.
• Los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) que asisten a los titulares de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y el procedimiento para ejercerlos.
• El uso de cookies y tecnologías similares.

14. Respaldo y conservación de datos

DINE realiza respaldos periódicos del Contenido del Cliente como parte de sus prácticas operativas de continuidad. No obstante, DINE no garantiza la recuperación total o parcial de información que haya sido eliminada directamente por el Cliente o sus Usuarios desde la plataforma.

Una vez cancelada o terminada la Suscripción, DINE conservará el Contenido del Cliente durante un periodo de 90 (noventa) días naturales, durante el cual el Cliente podrá solicitar la exportación de su información. Transcurrido dicho plazo sin que medie solicitud, DINE podrá eliminar de forma permanente el Contenido del Cliente de sus sistemas, sin responsabilidad alguna.

15. Propiedad intelectual

Son y seguirán siendo propiedad exclusiva de DINE y/o de sus licenciantes todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el Servicio, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:

• El código fuente y la arquitectura del software.
• El diseño, la interfaz gráfica y la experiencia de usuario.
• Los logotipos, nombres comerciales y elementos de marca.
• La documentación técnica y de usuario.

Ninguna disposición de estos Términos transfiere al Cliente derecho alguno de propiedad intelectual sobre el Servicio, más allá de la licencia limitada de uso descrita en la sección 6.

16. Actualizaciones

DINE podrá, a su entera discreción y sin necesidad de aprobación individual de cada Cliente:

• Agregar nuevas funciones o Módulos.
• Eliminar o descontinuar funciones existentes.
• Corregir errores o vulnerabilidades.
• Modificar interfaces, flujos de trabajo o el diseño de la plataforma.

DINE procurará que estos cambios no afecten negativamente la operación esencial del Servicio contratado por el Cliente, pero no garantiza que toda funcionalidad permanecerá disponible de forma indefinida en su forma actual.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, DINE no será responsable frente al Cliente por:

• Pérdida de ventas, clientes o utilidades.
• Errores derivados de información capturada incorrectamente por el Cliente o sus Usuarios.
• Interrupciones de servicios de Internet ajenos a DINE.
• Fallas eléctricas o de hardware del Cliente.
• Problemas, interrupciones o cambios en servicios de terceros conforme a las secciones 9 y 11.
• Uso indebido, negligente o no autorizado del Servicio por parte del Cliente o sus Usuarios.
• Incumplimientos del Cliente hacia sus Usuarios finales, incluyendo recompensas de lealtad no cumplidas o pedidos Pickup no entregados, conforme a las secciones 10 y 11.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza.

Límite máximo de responsabilidad. En cualquier caso, y salvo negligencia grave o dolo por parte de DINE, la responsabilidad total y acumulada de DINE frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a DINE durante los 6 (seis) meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

18. Garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". DINE no garantiza que el Servicio esté libre de errores, interrupciones o defectos en todo momento.

DINE realizará esfuerzos razonables para corregir incidencias reportadas dentro de plazos razonables conforme a su capacidad operativa, sin que ello constituya una garantía de resolución inmediata o de ausencia total de fallas futuras.

19. Soporte técnico

DINE brinda soporte técnico a través de los siguientes medios: [correo de soporte / canal de soporte], en un horario de [días y horario de atención].

El soporte técnico incluye, de forma general:

• Atención a fallas o errores del Servicio.
• Dudas sobre el uso de la plataforma y sus Módulos.
• Orientación básica de configuración.

El soporte técnico no incluye desarrollo personalizado, integraciones a medida, capacitación extendida presencial ni consultoría operativa del negocio del Cliente, mismos que se consideran Servicios Adicionales conforme a la sección 20.

20. Desarrollos personalizados

Cualquier desarrollo, integración, funcionalidad o adaptación no incluida de forma estándar en el Servicio contratado (por ejemplo, integraciones con Apple Wallet, Google Wallet, módulos de Pickup con procesadores de pago específicos, o cualquier otro desarrollo a la medida) se considera un Servicio Adicional, y:

• Es independiente de la Suscripción contratada.
• Se cotiza y contrata por separado, mediante un acuerdo o contrato específico.
• Cuenta con sus propios tiempos, alcances y condiciones de entrega, distintos a los del Servicio estándar.
• No se rige por estos Términos, sino por el contrato de desarrollo correspondiente que se celebre entre las partes.

21. Suspensión y cancelación

DINE podrá suspender, de forma temporal o permanente, el acceso de un Cliente al Servicio, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Falta de pago conforme a la sección 5.
• Uso fraudulento o indebido de la plataforma.
• Incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos.
• Realización de actividades ilícitas a través del Servicio.
• Riesgo razonable para la seguridad, estabilidad o integridad de la plataforma o de otros Clientes.

22. Terminación

Al terminar la relación contractual, ya sea por cancelación del Cliente o por decisión de DINE conforme a la sección 21:

• El acceso del Cliente y sus Usuarios al Servicio se desactivará.
• El Contenido del Cliente se conservará conforme al periodo señalado en la sección 14 (respaldo y conservación de datos), tras el cual podrá ser eliminado permanentemente.
• El Cliente podrá solicitar, dentro de dicho periodo, la exportación de su información en un formato razonablemente disponible.
• Las obligaciones de pago pendientes a la fecha de terminación subsistirán y deberán ser cubiertas por el Cliente.

23. Cambios a los términos

DINE se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales, DINE notificará al Cliente con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación, ya sea mediante correo electrónico, aviso dentro de la plataforma, o publicación en el sitio web de DINE.

Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación correspondiente. El uso continuado del Servicio después de dicha fecha constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su Suscripción antes de que estos entren en vigor.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y las leyes del Estado de Jalisco.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

25. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos, el Servicio o el ejercicio de derechos de privacidad, el Cliente puede contactar a DINE a través de:

• Correo de soporte: soporte@dinesistemas.com
• Domicilio: Zapopan, Jalisco, México
• Sitio web: https://dinesistemas.com